眾安無憂退票險

重要提醒：

1）購保旅客請務必通過東航官網、M網站或東方航空App移動端進行機票改期、升艙和退票等操作，否則系統將無法針對退票險的相關保障進行理賠（具體請詳見下方“常見問答”中的相關說明）。

2）無憂退票險方案將進行升級調整（該調整不影響已購保險產品的正常操作和相關權益，保險公司將繼續按照原保險條款對已購買的原無憂退票險承擔保障責任），所有保險責任均以保單載明為準。

3）保險購買成功與否，以保險公司實際生成保單為準！

一、合作產品及服務電話

1、 合作產品

1) 產品名稱：眾安無憂退票險

產品名稱	保險條款	保障范圍	賠償金額	保險期間	保險費
眾安無憂退票險	《眾安在線財產保險股份有限公司航空機票取消及改簽保險條款（B款）》	保障被保險人由于家庭因素、公務需要或其他原因導致不能搭乘原定中國東方航空股份有限公司或上海航空有限公司實際承運的航班號為MU或FM開頭的國內航班（港澳臺航班除外）而申請退票所產生的機票款（不含稅費）金額損失，保險人將按照損失金額的80%進行賠償，但最高不得超過人民幣2000元。	約定金額	約定航班	30元/份
		保障被保險人由于家庭因素、公務需要或其他原因導致不能搭乘原定中國東方航空股份有限公司或上海航空有限公司實際承運的航班號為MU或FM開頭的國內航班（港澳臺航班除外）而申請退票所產生的機票款（不含稅費）金額損失，保險人將按照損失金額的70%進行賠償，但最高不得超過人民幣2000元。	約定金額	約定航班	20元/份

2) 保障責任：

無憂退票險：本保險合同自投保人實際繳納機票費用及保險費后即時生效，至航空公司允許的最晚退票之日的二十四時止，且最長不超過2年。

保障內容：

在保險期間內，被保險人由于家庭因素、公務需要或其他原因不能搭乘本保險合同載明的航空公司航班，保險人按本保險合同的約定負責賠償被保險人的下列損失：

（1）根據航空公司規定不得退票的機票，賠償被保險人的機票款（不含稅費等）金額損失；

（2）根據航空公司規定可以退票的機票，賠償被保險人在機票載明的起飛日期前（含起飛當日）或起飛日期后保險合同約定的退票期間內，被保險人因退票產生的手續費（不含稅費等）損失。 

3) 責任免除：

因下列情形之一，直接或間接導致被保險人取消機票的，保險公司不承擔賠償責任：

（一）投保人、被保險人的違法犯罪行為；

（二）旅行社、航空公司、天氣原因或機場關閉導致的航班取消或延誤；

（三）航空公司、旅行社或其他機票代理人的違約、破產或超售；

    （四）以盈利為目的所預訂的機票或用于任何銷售、轉售目的所預訂的機票；

（五）戰爭、內戰、軍事行動、恐怖活動、暴亂、綁架或其他類似的武裝叛亂；

（六）政府禁令或管制。

下列損失、費用，保險公司不承擔賠償責任：

（一）可以退票的機票，由于被保險人未在約定的期間內及時辦理退票手續導致的損失；

（二）被保險人可以從航空公司、票務代理或其他渠道退回的機票款部分，不論其是否已實際取得；

  （三）被保險人因改簽升艙所需支付的額外的費用；

    （四）機票款實際支付金額以外的任何損失，包括支付票務款時使用的折扣券、抵扣券、現金券、航空公司常旅客會員里程、各類積分等對應的折扣金額；

（五）按本保險合同中載明的免賠率計算的免賠額；

（六）其他不屬于本保險合同責任范圍內的損失。

其他重要說明：

本保險產品的銷售以機票所對應的原始票價為判斷依據（相關配售邏輯以系統實際提供為準），不考慮優惠券及其他任何形式的優惠或支付折扣。

在確認購買本保險產品前，投保人請務必認真閱讀《眾安在線財產保險股份有限公司航空機票取消及改簽保險條款（B款）》的內容及含義，充分理解有關投保方式、理賠規則、退改條件，以及保險合同的除外責任等的約定。

 

4) 條款名稱、產品批復文號、備案編號或者報備文件編號：

條款名稱	備案編號
《眾安在線財產保險股份有限公司航空機票取消及改簽保險條款（B款）》	眾安備-其他【2015】主48號

 

2、 服務電話：

      ⑴東方航空股份有限公司：95530

      ⑵航聯：400-810-2688

      ⑶眾安在線全國客服電話：1010-9955

二、服務信息

1. 銷售主體：本保險產品的銷售服務方為航聯保險銷售有限公司，網址為www.auib.com.cn。

2. 承保公司：眾安在線財產保險股份有限公司

3. 承保公司分支機構：總公司設在上海，在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）開展與互聯網交易直接相關的保險業務。

4. 產品銷售范圍：全國區域內銷售   

5. 被保險人年齡：本保險產品無任何被保險人年齡限制。

6. 投保份數限制：本保險每一被保險人限投一份。

7. 保費支付方式：旅客購買本保險產品時，保費款與機票款一并支付。

8. 保險合同訂立形式及電子保單：旅客通過互聯網購買機票的同時選擇購買保險，支付保費后即完成保險合同訂立。本保險采用電子保單形式，如需，請聯系保險公司索取。

9. 保險發票形式：本保險的保費發票報銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險費金額體現在電子客票行程單中“保險費”一欄。

10. 保費發票配送形式：電子客票行程單的配送方式見購票說明。

11. 保單查詢及驗真途徑：

（1） 航聯全國客服電話：400-810-2688

（2） 眾安在線全國客服電話：1010-9955

（3） 眾安在線官方網址：www.zhongan.com

 

12. 旅客信息授權：

旅客購買本保險產品即同意授權航聯對其行程及航班數據進行跟蹤，以保障旅客最優的服務體驗。

13. 旅客信息保密保障：

我司承諾會對乘機人（被保險人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事項依法進行保障。

14. 投保人及被保險人聲明及確認：

被保險人（即乘機人）同意購買且認可保險金額，并已閱讀保險條款的全部內容，了解并接受免責條款、費用扣除、退保等在內的重要事項。

 

三、常見問答：

1、 什么是“電子化航空旅客綜合保險”?

“電子化航空旅客綜合保險”特指廣義的航空旅客綜合保險業務，包括以航空意外傷害為主要保障的航意險、短期交通意外傷害險、旅客托運行李保險、航班延誤保險、航班取消保險、特價客票取消補償保險等航空旅客相關保險產品，是以電子化的航空旅客綜合保險保單取代傳統的紙制保單、通過網絡信息共享實現投保人信息與乘機人信息的統一管理、將保費付費信息記入系統并打印在“航空運輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創新產品；

2、 如何購買本保險產品?

您可登錄東方航空官網、APP、微信，在訂購機票的同時一并購買本保險。

3、 購買本保險產品是否有被保險人年齡的限制？

本保險產品無任何被保險人年齡限制。

4、 購買本保險產品后能否變更？

    本保險購買即生效，不可單獨進行保險變更。如您通過東方航空購票原渠道進行機票改簽，本保險產品保障的航班信息將隨機票改簽信息自動更改。 

5、 如果發生機票改簽，本保險應如何處理？

本產品與電子客票信息緊密關聯，如您通過東方航空購票原渠道進行機票改簽，本保險產品保障的航班信息將隨機票改簽信息自動更改；如您未通過東方航空進行機票改簽，原保險不會隨之發生改動，為保障您的權益，請您務必在改簽機票前登錄東方航空購票原渠道申請退保。

6、 購買本保險產品后能否退保?

本保險一經售出，不可退保，但若因航空公司自身原因導致的退票或病退（注：客戶須在線提交退票申請并正確勾選退票原因），一旦核實是符合這兩種情況的，眾安保險將會為客戶進行退保。如有疑問，請致電眾安保險1010-9955。

7、 如何辦理退保?

若因航空公司自身原因導致的退票或病退一旦核實是符合這兩種情況的，眾安保險將會為客戶進行退保。如有疑問，請致電眾安保險1010-9955。

 

8、 理賠流程

由于退票申請需要經過東航后臺審核，故被保險人按要求提交退票申請后通常10-15個工作日會收到理賠短信；點擊短信鏈接通過微信驗證后獲得理賠款（請確保微信認證信息與被保險人信息一致，否則將驗證失?。?，航聯即可在收到賬戶信息后的1-2個工作日完成賠款支付。

重要提示：微信實名認證確認的姓名需與乘機者本人姓名一致，方可操作理賠，若微信認證姓名與被保險人（即乘機者本人）姓名不一致，將無法完成理賠。

9、 理賠聲明

航聯全自動理賠服務實時通過航班動態數據及離港數據綜合比對生成您的延誤理賠判斷依據，但因數據邏輯較為復雜，具有一定的不確定性和容錯率，我們無法承諾100%的全自動理賠。若我們的全自動理賠服務未能跟蹤到您的行程或及時生成理賠依據的判斷，請您撥打航聯客服電話400-810-2688（工作時間：周一至周日9:00-21:00）進行輔助申報理賠，感謝您的理解與配合。用戶在本保險合同項下，基于同一保險事故，重復取得保險賠償的，應當在保險人及其代理人的協助下及時退還重復取得部分，否則將承擔相關法律責任。

 

四、保險條款

《眾安在線財產保險股份有限公司航空機票取消及改簽保險條款（B款）》（眾安備-其他【2015】主48號）

 特別說明：針對本保險產品的最終解釋以保險條款為準。

 

 

以下含客戶告知書，請投保旅客認真閱讀??！

 

 

 

客戶告知書

尊敬的客戶：

    按照《保險專業代理機構監管規定》、《互聯網保險業務監管暫行辦法》及《保險消費投訴處理管理辦法》的要求，我公司應履行客戶告知義務，為此特將相關事項告知如下：

一、 公司基本情況

（一） 名稱：航聯保險銷售有限公司

（二） 住所/經營場所：北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

（三） 許可證名稱：經營保險代理業務許可證

（四） 機構編碼：210061000000800

（五） 許可證有效期：至【2021】年【8】月【20】

（六） 業務范圍：在全國區域內（港、澳、臺除外）代理銷售保險產品；代理收取保險費；代理相關保險業務的損失勘查和理賠；中國保監會批準的其他業務。

（七） 聯系方式：

    地址：北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

    郵編：100010

    電話：010-85408000

    傳真：010-85408018

二、 代理銷售保險產品和被代理保險公司的基本情況

（一） 代理銷售保險產品種類

      我公司根據與合作保險公司簽訂保險代理合同，并按照合同約定在保險公司授權范圍內代理銷售【意外險、責任險】等保險產品。保險產品種類包括【航意險、航班延誤取消險】。

（二） 被代理保險公司情況

保險公司名稱	注冊地址	經營范圍	聯系方式 （客服熱線）
眾安在線財產保險股份有限公司	上海市黃浦區圓明園路169號協進大樓4-5樓	與互聯網交易直接相關的企業/家庭財產保險、貨運保險、責任保險、信用保證保險、短期健康/意外傷害保險；機動車保險，包括機動車交通事故責任強制保險和機動車商業保險;上述業務的再保險分出和再保險分入業務（僅限臨時分保分入）；國家法律、法規允許的保險資金運用業務；保險信息服務業務;經中國保監會批準的其他業務。	1010-9955或400-999-9595

 

三、 關聯關系

我公司及高級管理人員與保險代理業務相關的保險公司、其他保險中介機構不存在關聯關系。我公司唯一股東航聯保險經紀有限公司同屬保險中介機構，我公司與其它保險中介機構不存在關聯關系。

四、 投訴渠道及糾紛解決方式

我公司奉行以客戶為中心的服務理念，將竭誠提供專業、優質、高效、周到的服務。如發現我公司人員在展業過程中存在違法違規行為，請選擇以下方式之一,及時向我公司投訴舉報:

電話:010-85408000

郵寄地址: 北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

傳真:010-85408018

電子郵件：tsauis@air-union.com

         以上告知事項，如有進一步問題，請隨時與我們聯系。

 

                                       航聯保險銷售有限公司